POLÍTICA DE PRIVACIDADE SITE F.A. COLCHÕES

Durante sua operação, de compra ou serviço, em nosso site, podemos coletar alguns dados pessoais, de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidas por você, como por exemplo para a realização de seu cadastro. Segue abaixo quais dados pessoas podem ser coletados, e especificando em qual situação:

Dados cedidos durante o cadastro:

Nome completo;
Foto;
Número de CPF;
Endereço de e-mail;
Número de celular;
Data de nascimento;
Dados referentes aos seus endereços.

Dados cedidos durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento:

Endereço de cobrança;
Endereço de entrega;
Dados do cartão de crédito (quando escolhido como forma de pagamento).

Dados captados durante a análise e o monitoramento de suas compras ou outras transações financeiras:

Dados cadastrais;
Tipo de produto;
Quantidade;
Valor da mercadoria (unitário);
Valor total da compra ou transação;
Natureza da transação financeira;
Informações da conta bancária e outros meios utilizados;
Filiação;
Informações de renda.

Existem informações e dados que podem ser adquiridos durante a navegação na plataforma, mesmo que o usuário não esteja cadastrado em nosso site, segue abaixo tais informações:

Endereço de IP;
Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação;
Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
Contagem de visualizações;
Páginas visitadas em outros sites.

Há também alguns dados e informações que serão somente coletados com a sua autorização.

Outros dados que poderão ser coletados:

Dados de login social, coletadas através do seu cadastro e dada a sua autorização;
Dados disponíveis publicamente sobre você;
Dados coletados por terceiros, como, complementos dos seus dados cadastrais (nome, filiação, data de nascimento, CPF, número de telefone, endereço, entre outros), score gerado por agências de crédito, se está incluído em listas como de Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou listas de alerta (OFAC, CSNU e outras listas internacionais);
Dados recebidos por parceiros;
Dados fornecidos por você em meios de comunicação, como as redes sociais, de forma voluntária;
Cópias de documentos enviados por você como comprovante de residência. Dados bancários ou cópia de um documento de identidade, geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro ou validação de sua identidade.

Nós buscamos proporcionar uma operação de qualidade e com uma experiência excepcional, sendo assim, é necessário o uso dos seus dados pessoais para facilitar a compra. Abaixo, segue uma lista com quais finalidades utilizamos os dados pessoais do usuário:

Dados cadastrais:

Utilizados para possibilitar a prestação de serviços diversos relacionados a F.A. Colchões;
Utilizados para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento;
Utilizados para identificação do Usuário;
Utilizados para viabilizar o envio dos produtos adquiridos e para comunicação de ofertas e promoções;
Utilizados para possibilitar o contato imediato, caso necessário (Contato referente a promoções, ofertas, respostas de dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, informações de entrega e atualizações de pedidos);
Utilizados para realização de diagnósticos e solução de problemas técnicos.
Utilizados para desenvolvimento de funcionalidades e melhorias, visando a melhora da experiência com os serviços prestados pela F.A. colchões;
Utilizados para verificação de informações nas bases de dados de agências de crédito;
utilizados para a realização de investigações e possíveis medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou financiamento ao terrorismo;
Utilizados para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da F.A. Colchões. Sendo assim, é possível realizar a utilização e a apresentação de informações em processos judiciais e administrativos, se necessário.
Utilizados para possibilitar o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador;
Utilizados para viabilizar a abertura de sua conta de pagamento.

Geolocalização:

Utilizados para identificação de lojas físicas próximas do usuário;
Utilizados para exibição e propagação de anúncios personalizados;
Utilizados para envio de mensagens via push;
Utilizados para contribuir em análises para proteção de conta do usuário, para aumentar a segurança dos próprios dados cadastrais, e prevenir possíveis fraudes.

Dados de navegação:

Utilizados para realização de diagnósticos e solução de problemas técnicos;
Utilizados para desenvolvimento de funcionalidades e melhorias, visando a melhora da experiência com os serviços prestados pela F.A. colchões.

É de grande valor que o usuário compreenda que para a realização das atividades listadas acima, quando necessário, a F.A. Colchões pode compartilhar os seus dados pessoais com outros prestadores de serviço, parceiros ou com órgãos reguladores. É bom reforçar que nunca comercializamos dados pessoais. A seguir um resumo destas possibilidades:

Prestadores de serviço:os dados pessoais coletados para a F.A. Colchões são passados, eventualmente, a diversos prestadores de serviço, que os utilizam com nossas instruções, visando uma entrega de produtos e prestação de serviços com mais qualidade. Os prestadores de serviços atuam especialmente para contribuir com análises antifraudes, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem.

Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: é nosso dever fornecer dados pessoais de clientes e/ou usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais.

Potenciais compradores: é visto que a F.A. Colchões pode compartilhar os dados pessoais do usuário com outras empresas onde existe uma relação de negociação de venda ou transferência de parte ou da totalidade da atividade comercial, negócio ou operação. Não sendo efetivadas a venda ou transferência, é solicitado de imediato ao potencial comprador que não faça uso e não divulgue seus dados pessoais de qualquer maneira ou forma, apagando-os por completo.

A F.A. Colchões garante o armazenamento dos dados pessoais do usuário de forma segura em data centers localizados no Brasil, assim como no exterior. Em caso de armazenamento no exterior, medidas legais são aplicadas, seguindo a Lei geral de proteção de Dados e suas futuras regulamentações, proporcionando a devida proteção e privacidade de tais dados pessoais.

Nós somos capacitados com as melhores técnicas de proteção dos dados pessoais em relação a tentativas de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismo de criptografia. É preciso ressaltar que nenhuma plataforma é 100% segura. Em caso de preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, nós encarecidamente pedimos que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que de imediato iremos te auxiliar e resolver tal situação.

Durante todo o período em que o usuário for um cliente ativo da F.A. Colchões seus dados pessoais serão armazenados. Posteriormente a esse período ativo, os dados serão mantidos ainda durante um período adicional para fins de auditoria, possibilitando o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Os dados pessoais do usuário serão retidos durante o prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.

Nós usufruímos de algumas tecnologias de monitoramento visando coletar informações das atividades realizadas na plataforma de forma automática. O uso das informações coletadas, por meio de tais tecnologias, são voltados para realizar métricas de performance no site, identificação de problemas durante o acesso, e para captar o comportamento dos usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdos.

Segue abaixo algumas das tecnologias que podem estar presentes no site da F.A. Colchões: Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do usuário, fornecendo uma experiência personalizada de acesso ao site. Os cookies auxiliam na análise do tráfego de internet e permitem saber quando o usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco. Pixels: pixels são parte do JavaScript instalados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear e coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.

Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web. Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os usuários visitam uma de nossas lojas, nosso site, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.

Certo dados pessoais podem ser transferidos para outros países, como por exemplo, no momento em que é utilizado os serviços computacionais em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil. A F.A. Colchões segue a legislação vigente e garante que todos os requisitos estabelecidos serão seguidos, adotando as melhores práticas de mercado para proteção e privacidade dos seus dados pessoais, então não há motivo de preocupação.

A F.A. Colchões trata com transparência e como prioridade a relação da coleta dos dados pessoais do usuário. É viável que para mais informações, além das fornecidas nesta Política de Privacidade, você consulte e exerça os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles:

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais;
Revogação do consentimento;
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido;
Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a você;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.

Os dados pessoais do usuário são devidamente protegidos, e nós garantimos total privacidade durante todo o período ativo como cliente, navegando em nosso site e utilizando nosso serviço, ou potencial cliente que fornecemos nossas ofertas de produtos e serviços. Seguindo o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, visando regular todos os direitos da F.A. Colchões, eventuais ações judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentado por bases legais, mesmo que o usuário opte por excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, nós podemos reter alguns ou todos os seus dados pessoais por um período adicional.

Nossas ações voltadas ao tratamento dos dados pessoais do usuário, possivelmente podem sofrer alterações, seja para melhorias ou para inclusão de novas funcionalidades e serviços, tendo em vista proporcionar uma melhor e mais segura experiência para nossos clientes. Mantendo uma relação de transparência com nossos clientes, a cada alteração válida, eficiente e relacionada diretamente com esta política, uma nova versão atualizada será publicada em nosso site. É recomendado que nossos clientes verifiquem a versão atualizada desta Política de Privacidade ao navegar e realizar operações no nosso site.

Mesmo após a leitura, em qualquer situação de dúvida relacionada a esta Política de Privacidade, ou se houver a necessidade de interação para tratar de assuntos envolvendo os seus dados pessoais, poderá fazer este contato através:

Acessando uma aba em nosso site chamada Fale Conosco ou acessando o link https://facolchoes.com.br/contact é possível deixar uma mensagem e será respondida o mais rápido por nossa equipe.

A F.A. Colchões está sempre a disposição e atenta para solucionar suas dúvidas e te deixar inteirado sobre seus dados pessoais.